Господин Греф, Сбербанк любит пенсионеров? Всё для клиентов?

Несколько месяцев назад по линии дополнительных тюменских офисов Публичного Акционерного Общества «Сбербанк России» прокатилась волна перемен. То ли в целях экономии средств, то ли из каких-то других, но явно, меркантильных соображений, некоторые офисы перестали работать по субботним дням. Так произошло и с офисом № 29/083 на улице Республики,194/2 в Тюмени. Это старый район, жители города зовут его КПД. Здесь проживает много людей преклонного возраста. Каждую субботу к закрытым дверям приходят пенсионеры. А в понедельник новая напасть – с утра в помещениях не протолкнуться.

С 9 часов утра в офисе собираются по несколько десятков человек, и в ожидании очереди проводят по несколько часов. Ведь, как например, в июле 2017 года, за пенсиями, назначенными к получению на понедельник 24 июля, пришли пожилые люди, чьи пенсии назначены на 22 и 23 июля – выходные дни. «Тройную дозу» пенсионеров офис выдерживает с трудом. Люди ждут своей очереди для обслуживания у оператора иногда по 2 и более часов.

Отдельный вопрос, почему люди в преклонном возрасте отказываются пользоваться банковскими картами. Чаще всего, они не умеют и уже даже не хотят учиться получать новые навыки. И имеют на это полное право. Не могу пользоваться банкоматами (не позволяет зрение, живуч и страх, что карту не отдаст банкомат, люди боятся нажимать какие-то кнопки, боятся дополнительных комиссий, ведь каждый рубль для них важен). Для очень пожилого человека общее с бездушной машиной чревато стрессами, а с учетом их хрупкого состояния здоровья любые стрессы для них нежелательны. Нервничают старики и от долгого ожидания своей очереди. 

Так или иначе, но закрытие офисов по субботам приводит к значительным неудобствам для этого рода клиентов ПАО «Сбербанк России».

Я направила запрос в акционерное общество, посмотрим, что нам ответят. Сжалится ли над бедными пенсионерами руководство крупнейшего кредитного учреждение страны.

Для справки:

Миссия и ценности Сбербанка России, заявленные в Стратегии развития-2018:

«Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира».

«Все – для клиента
Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов
Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением
Мы превосходим ожидания клиентов»

Что такое Сбербанк? Для клиентов

Банк, которому ценен каждый клиент
Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу
Лучший банк на рынке.

Поделитесь с друзьями:

Читайте также:

Оставьте комментарий:

Войдите с помощью: 
wpDiscuz
Хочу быть в курсе с
PravimSami.ru

Подписка на еженедельную
подборку публикаций от
PravimSami.ru

PravimSami@gmail.com